Desde la sede de Inter en la calle Miranda acudimos al llamado realizado por usuarios de este servicio, los cuales se siente afectados al no recibir respuesta técnica oportuna de dicha empresa para atender las fallas que se presenta en el municipio Lagunillas Edo Zulia,
Esto debido a que pueden pasar hasta meses y años para que logren realizar la reparación en los sectores , esto es si a caso el cliente tienen suerte que le tomen el reporte vía telefónica, lo cual no asegura vayan de inmediato reparar o sustituir el equipo que se encuentre dañado en esa área pues múltiples son los problemas que sean acumulado afectando a los clientes .
Es que para los usuarios del servicio de «Inter» se encuentran angustiado al no obtener solución a sus problemas, cada vez es más frecuente que deban acudir a la modalidad no oficial de pago de “trabajo-extra”, en dólares o productos alimenticios que algún técnico pueda sugerir para restablecer con celeridad la señal de intercable en el sector.
Es que se ha manifestado en el tiempo que a pasado la cuarentena y que los vecinos estamos quejándonos del mal servicio que esta presentando la empresa inter, trascurrido la pandemia, que estamos pagando un servicio, al cual no estamos disfrutando existen casos; que tienen un años, año y medio , seis meses etc. Esperando que la empresa le solucione el problema la empresa nos suministra un numero telefónico a fin de que nosotros podamos plantear nuestras necesidades cuando ocurra un problema muchas veces no cae , no funcionan si cae te lleva aun rosario de números para canalizar en planteamiento que tu tienes
Es que entonces que es lo que pasa que los vecinos estamos pagando un servicio un mal servicio por parte e la empresa y que no estamos viendo obligados a constituir este de comité de usuarios al fin de documental nuestros planteamientos , nuestros requerimientos, nuestras necesidades que tenemos de servicios que debe prestar la empresa por eso que buscamos esta reunión .Describió Wismar Carrero abogado y vecino del municipio Lagunillas
En Los Samanes la situación con inter nosotros pagamos hace tres meses y estamos sin señal de ninguna forma fui una de las personas que fueron ellos hasta allá y nos hicieron que le entregáramos unos artículos de primera necesidad se le entregaron, y nos pusieron menos de 30 minutos la señal , la respuesta que nos dieron es que había quemado el aparato en la avenida 41.
Hemos venido y lo que no han solucionado pero es nada hoy ( viernes ) le venimos a traer gasolina para ver que respuestas nos van a dar .
“Sino le prestamos el servicio del vehículo para ir hasta Cabimas para busacr el supuesto aparato que se quemo” Yanira Chirino sector Los Samanes
-.Seguidamente se sostuvo reunión con la encargada de atención al cliente la cual expreso lo siguiente:
El presidente Maduro y toda su comitiva informaron que telecomunicaciones es importante no nos dan gasolina no nos atiende, al igual que ustedes y públicamente debemos de admitirlos estamos pidiendo combustible para poder trabajar sabemos que están grabando (se le a claro que somos periodista y era para la noticia). Continúo entonces informando-
Hoy pudimos trabajar porque un cliente nos trajo 5 litros para poder trabajar en la 42 , mañana viene de otra parte y s le pide la gasolina lamentándolo mucho.
-Sobre la pregunta que hicieran los usuarios sobre la situación que se presenta del pago de productos y divisas algunos técnicos para que restablezcan el servicio.
En verdad no se que quieren hablar en dólares pero ustedes tiene que traer nombres, placa de la camioneta porque a la hora del te poder formularla la denuncia a su supervisor que se encuentra en Cabimas. Destaco Yarelis Vera de atención al cliente de inter
Se pudo conocer que la señal satelital había sido afectada por un rayo pero que los técnicos estaban por restablecer servicio.
«Llamamos la contestadora que cae, según hay visita pero sera virtual porque por mi casa no han llegado hemos tenido que dar artículos, hemos tenido que dar dinero en realidad nosotros nos tenemos para estar cubriendo esas necesidades apuraditos tenemos para cubrir las nuestras , piden gasolina si nosotros no tenemos vehículos».
Lo que queremos que nos solucionen el problema ya no que hayamos que hacer, estamos desesperados no tenemos señal en la calle 7 , 6 y vereda 21 todos esos sectores estamos sin señal nosotros queremos que nos solucionen .Dijo Belkis Perez habitante de la Urb E.l.C I etapa, donde también aun presentan fallas las calles 2,4, 5.
Cabe señalar que la empleada de Inter tomo nota de un numero casos afectados por las falta de señal de cable e internet, que se lograron reportar debido a la acción generada por los usuarios que asistieron al llamado, donde se continua avanzando para que se cree un comité de usuarios .
Esto para que se haga un seguimiento de cerca a esta situación de irregularidad de pagar el servicio pero no recibirlo por la empresa, a su vez tengan la atención de combustible, no exista esta escusa que afecta ahora también la re-conexión o reparación del servicio de los clientes
Es esencial que den pronta respuesta a los casos de los diversos sectores que llevan meses hasta más de años sin señal, la televisión como telecomunicación es un servicio esencial bajo el protocolo de la pandemia.
Al igual que también se le de un parao al pago extra de trabajo de re–conexión que mencionan los afectados pues no son la solución real al problemas de los clientes, es que la gran mayoría prefieren cancelarle directamente a inter hasta hacer contratos para no pagar alcabalas no oficiales que no generan solución en el tiempo como según sucede hasta ahora.
Como bien dijese un usuario la empresa “inter” debe generar la facilidad de poder adquirir los equipos para aquellos que quieran migrar a la señal satelital, pero los que aun tenemos cable también tenemos derecho a obtener un mejor servicio si estamos pagando mensualmente .
Porque se paga un servicio que no se recibe , hasta el punto que nos lo descuenta por nomina por estar afiliados a las cuentas o porque pagamos en las taquillas , esto porque en la familias queremos ver la televisión para distracción y la educación como fuera la necesidad del caso del usuario del servicio.
Por : Hendrik García CNP 24.206 CNP
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